Retours & remboursements

Une politique claire avant votre achat

Pour les achats à distance effectués par un consommateur et lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Pour une commande passée à titre professionnel, les règles applicables peuvent différer selon la situation et le contrat. Vous pouvez nous contacter avant commande si vous avez besoin d’une précision.

1. Comment demander un retour ?

  1. Écrivez à commerciale.fi@wanadoo.fr en indiquant votre numéro de commande et votre volonté non ambiguë de vous rétracter ou le motif de votre demande SAV.
  2. Nous vous communiquons les instructions et l’adresse de retour adaptées à votre dossier.
  3. En cas de rétractation, renvoyez le bien au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

Un compte client n’est pas nécessaire pour demander un retour : l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et le numéro de commande permettent d’identifier le dossier.

2. État du produit retourné

Le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments fournis. Vous êtes responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine afin de protéger correctement le produit pendant le transport.

3. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les coûts directs de renvoi sont à la charge du client, sauf accord contraire de notre part ou situation dans laquelle la réglementation impose une autre prise en charge. En cas de produit non conforme ou d’erreur de préparation imputable au vendeur, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous organisions la solution adaptée.

4. Remboursement

Lorsqu’un droit de rétractation légal est valablement exercé, le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal applicable à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaire.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment à certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, et à certaines autres catégories expressément exclues par le Code de la consommation.

Important : un produit soldé, en promotion ou déstocké n’est pas exclu du droit de rétractation pour ce seul motif lorsque ce droit est applicable.

6. Livraison

Les informations de livraison, le calcul des frais et les conditions pour les commandes hors France métropolitaine sont détaillés sur notre page Livraison.

7. Contact

Cette page décrit notre processus de retour et rappelle les règles générales applicables aux achats à distance. Les dispositions légales impératives restent applicables.